Începând de săptămâna viitoare, ANAF va introduce un sistem inovator prin care contribuabilii pot evalua serviciile oferite în unitățile fiscale, utilizând un cod QR. Aceasta inițiativă are scopul de a îmbunătăți relația dintre administrația fiscală și public.
Detalii despre noul sistem
Contribuabilii care vizitează administrațiile fiscale vor găsi un cod QR afișat în sediu. Scanează acest cod va permite completarea unui chestionar anonim, în care pot exprima cât de mulțumiți sunt de serviciile primite. ANAF subliniază că evaluarea se va concentra exclusiv pe interacțiunea din unitatea fiscală respectivă, fără a afecta activitatea instituției la nivel național.
Aspectele evaluate
Chestionarul va acoperi mai multe aspecte relevante pentru contribuabili, inclusiv:
- timpul de așteptare
- amabilitatea și profesionalismul angajaților
- claritatea informațiilor oferite
- modul de soluționare a solicitărilor
De asemenea, contribuabilii vor avea ocazia să semnaleze situațiile în care au fost nevoiți să revină pentru a rezolva aceeași problemă.
Importanța feedback-ului anonim
Feedback-ul oferit prin acest chestionar va fi complet anonim și se estimează că va dura aproximativ două minute pentru completare. ANAF asigură că răspunsurile nu vor influența în niciun fel modul în care sunt soluționate solicitările adresate instituției.
Analiza rezultatelor
Rezultatele chestionarului vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală, astfel încât problemele identificate să fie tratate la nivel local. Scopul acestui demers este de a reduce timpii de așteptare, de a simplifica interacțiunile și de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite contribuabililor.
