ANAF va introduce, începând de săptămâna viitoare, posibilitatea ca cetățenii să evalueze serviciile primite în unitățile fiscale, inclusiv în județul Argeș, prin scanarea unui cod QR. Această inițiativă urmărește îmbunătățirea calității serviciilor oferite de administrația fiscală.
Chestionarul de evaluare
Chestionarul, accesibil prin scanarea codului QR, se va concentra pe experiența contribuabililor în interacțiunea cu unitatea fiscală din localitatea în care au beneficiat de servicii. Evaluarea nu va fi generală, ci va reflecta aspecte specifice ale activității unității fiscale.
Aspectele evaluate de contribuabili
Contribuabilii vor avea ocazia să ofere feedback referitor la mai multe aspecte ale serviciilor primite. Acestea includ timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și soluționarea cererilor. De asemenea, se va analiza necesitatea revenirii pentru aceeași solicitare și motivele care au determinat aceste situații.
Importanța feedback-ului anonim
Chestionarul va fi completat în mod anonim și va dura aproximativ două minute. Răspunsurile nu vor influența soluționarea cererilor adresate administrației fiscale, astfel contribuabilii pot oferi un feedback sincer fără teama de repercusiuni.
Obiectivele ANAF
Scopul acestei inițiative este de a permite ANAF să analizeze experiența cetățenilor la nivelul fiecărei unități fiscale. Rezultatele obținute vor ajuta la identificarea problemelor și la stabilirea unor măsuri de îmbunătățire a serviciilor oferite. ANAF își propune ca fiecare unitate fiscală să ofere o interacțiune bazată pe profesionalism și respect, asigurând informații clare și servicii eficiente.
Potrivit informațiilor furnizate de Administrația Județeană a Finanțelor Publice Argeș, rezultatele acestei evaluări vor contribui la creșterea calității serviciilor oferite contribuabililor.
